Haben Sie technische Fragen oder Fragen zu einem Lenz-Produkt?
Wir helfen gerne weiter, und so können Sie uns erreichen:
Postanschrift: Lenz Elektronik GmbH · Hüttenbergstrasse 29 · D 35398 Giessen
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Fax für technische Fragen: +49 (0)6403 900 155
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Wenn Sie allgemeine Fragen...
...zu unseren Produkten haben oder für Produkte, die Sie bereits einsetzen, Hilfe benötigen, dann schauen Sie sich am besten zuerst auf unseren FAQ - Seiten um. Sollten Sie hier keine Antwort auf Ihre Fragen finden, so können Sie natürlich auch per Post, Fax, Email oder Telefon mit uns Kontakt aufnehmen.
Halten Sie bitte folgende Informationen für uns bereit:
- Die genaue Produktbezeichnung: Nicht einfach "Lokdecoder" sondern z.B. "Decoder LE130XF", verwenden Sie also die exakte Produktbezeichnung
- Information über das von Ihnen verwende Digitalsystem. Bitte beschreiben Sie, ob Sie eine Zentrale LZ100, ein compact oder ein anderes Digital plus Gerät einsetzen oder ob es sich um eine Digitalsteuerung eines anderen Herstellers handelt
- geben Sie uns die jeweilige Versionsnummer der Produkte bekannt. Wie Sie die Versionsnummer feststellen, steht in den Betriebsanleitungen der Produkte.
Wenn Sie unseren Reparaturservice in Anspruch nehmen...
so denken Sie bitte an folgendes:
- Die genaue Produktbezeichnung: Nicht einfach "Lokdecoder" sondern z.B. "Decoder LE130XF", verwenden Sie also bitte die exakte Produktbezeichnung
- Information über das von Ihnen verwende Digitalsystem. Bitte beschreiben Sie, ob Sie eine Zentrale LZ100, ein compact oder ein anderes Digital plus Gerät einsetzen oder ob es sich um eine Digitalsteuerung eines anderen Herstellers handelt
- Fügen Sie bitte eine möglichst ausführliche Fehlerbeschreibung bei, vergessen Sie nicht die o.g. Informationen: Produktbezeichnung, Digitalsystem etc.
- Senden Sie das Gerät bitte an die oben genannte Postadresse
- Machen Sie die Sendung frei. Unser Posteingang ist angehalten nicht oder nicht ausreichend frankierte Sendungen zurückzuweisen
- Fügen Sie zur Wahrung Ihrer Garantieansprüche eine Kopie des Kaufbeleges bei. Andernfalls können keine Garantieansprüche geltend gemacht werden.
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Für eine schnelle Antwort brauchen wir möglichst genaue Angaben zu Ihrer Problemstellung:
- Die genaue Produktbezeichnung: Nicht einfach "Lokdecoder" sondern z.B. "Decoder LE130XF", verwenden Sie also die exakte Produktbezeichnung
- Information über das von Ihnen verwende Digitalsystem. Bitte beschreiben Sie, ob Sie eine Zentrale LZ100, ein compact oder ein anderes Digital plus Gerät einsetzen oder ob es sich um eine Digitalsteuerung eines anderen Herstellers handelt
- geben Sie uns die jeweilige Versionsnummer der Produkte bekannt. Wie Sie die Versionsnummer feststellen, steht in den Betriebsanleitungen der Produkte.
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